5月11日，为期两天的湖北省首届“人保杯”汽车经销商篮球赛在武汉举行。来自全省的17家汽车经销商齐聚武汉，以篮球赛为平台，共谋车险服务升级，为全省汽车消费者提供更优质的服务。本次篮球赛参赛代表队共18支，分别由中国人民财产保险股份有限公司湖北公司代表队和17支湖北汽车经销商代表队组成。

 

近年来，车险业务伴随着中国汽车行业发展正不断扩大规模，但同时，在一段时间里，也遇到了产品同质化，市场秩序不佳的问题。在新时代下，如何为消费者提供高品质、重服务、好体验的车险产品，是车险从业者一直努力的方向。

 

与汽车经销商一道，用物联网、大数据、云计算和金融创新等方式，无疑将是促进车险企业服务升级、给予消费者优质体验的有效手段。在我省首届“人保杯”汽车经销商篮球赛启动仪式上，湖北人保财险相关负责人告诉记者，作为中管金融保险企业，中国人保财险湖北省分公司积极落实集团“3411工程”，以金融央企的责任担当和区域领先的综合实力，充分发挥公司的保险保障、风险管理和资本融通功能，为汽车行业、汽车销售企业、广大的私家车主提供全面的风险保障服务。

 

湖北东富汽车服务控股有限公司负责人表示，在消费升级、互联网大潮席卷的时代背景下，作为汽车经销商的新车销售利润下滑已经是汽车行业不可阻挡的趋势，由此汽车经销商也由原先的“重销售轻服务”逐步升级为“重销售更重服务”，并需要不断的衍生新的服务形态。

 

“‘人保杯’篮球赛属于湖北地区保险行业和汽车销售行业的首创，是创新合作模式、增强互信认知、深化合作友谊，全力助推汽车与金融行业发展、实现携手共赢的一项重要举措，这次也是以全省经销商篮球赛为契机，和大家一起共同探讨汽车经销商的未来之路，大家统一的共识就是服务。我们这些传统的汽车经销商具有严格的服务标准和质量体系，如何能通过我们和保险公司的合作，为消费者提供公开、透明、高效、实惠的服务，这是我们需要积极探索的。”这位汽车经销商如是说。

武汉市民晓峰上个月刚刚在武昌中北路发生一起交通事故。当时正值早高峰，周边拥堵，晓峰打开人保财险在线理赔微信小程序，通过与理赔查勘员实时连线，现场抓取案件场景，拍摄车辆以及相关证件照片，就完成理赔流程，整个过程只花了不到5分钟。随后，晓峰自驾车离开了事故现场前往4S店，在汽车4S店里，通过远程视频定损，快速理赔、事故直赔等方式让车辆快速进入修理程序。经晓峰同意，保险公司直接将修理费转入汽车4S店，一天后汽车修好，晓峰满意的将车开走。

像晓峰这样的理赔案例目前已经成为保险和汽车售后服务的工作常态，并在各大汽车服务企业中得到积极推广。

武汉市消费者协会投诉部相关负责人姚丰表示，根据国务院2015年颁布的《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，消费是我国经济增长的最终和最为关键的动力源，而发挥消费引领作用须以消费者为核心，市场主体应该积极努力提升产品品质和服务品质，最终实现经营者和消费者的双赢。

华中师范大学社会学教授梅志罡则告诉记者，对相对传统的汽车经销商企业来说，更要积极转变思路，从“赢了消费者”，转变为“赢得消费者”，重新建立起广大汽车消费者对汽车经销商的信心。