3月10日，国际残奥委会和北京冬奥组委在北京冬残奥会主媒体中心召开联合新闻发布会。据国家体育馆场馆运行团队常务副主任雷鸣介绍，进入冬残奥会以来，始终秉持“尊重、支持、适度”的原则，以人为本，注重细节，从各个方面努力为残奥冰球运动员提供良好的训练、比赛条件，以及周到、细致的服务，主要体现在设施设备、特色服务以及人文关怀三个方面。

设施设备方面，以运动员为核心的首要任务是满足他们对训练和比赛的要求。由于冬残奥村在2月25日开训，运动员都希望能尽早到场馆进行训练，因此在2月20日冬奥会冰球决赛结束之后立即进行了场地转换。据雷鸣介绍，在短短的5天内完成了全部工作，保证了运动队训练的正常进行。

冰球是唯一一个要在比赛场馆为运动队和裁判员提供洗衣服务的项目。清洗的衣物包括比赛服、训练服、内衣、袜子，还有浴巾、毛巾。雷鸣介绍，截止到9日晚，在冬残奥期间已经清洗了11964件衣物。

特色服务方面，冰球是唯一一个要为每支参赛队伍提供队陪服务的项目。队陪既要帮助队伍了解组委会的各项规定，熟悉场馆的各种情况，又要把运动队的各种需求及时向场馆团队反映，帮助协调和予以解决，落实各项具体工作。

雷鸣表示，在人文关怀方面，每一场比赛前，场馆会为两支参赛队伍的冰上热身分别提供50个冰球。志愿者会征求队伍的意见，然后发挥他们的聪明才智和想象力，在板墙上用这些冰球摆放出不同的图案和造型，有的是国家缩写，有的是队伍的吉祥物，有的是某种国家元素，有的是奖杯或者胜利图案，这些都表达了对运动队一种良好的祝愿和温馨的服务。

据了解，每当有运动员过生日，在征得领队同意的前提下，会在大屏幕上播放，请观众和工作人员共同献上生日的祝福，给运动员一个惊喜，同时也会用冰球摆出蛋糕的造型表示祝贺。“这些措施和贴心的做法，得到了国际残奥委会、世界残奥冰球联合会、各支参赛队伍的充分肯定和高度评价。多支队伍在第二次竞委会上对组委会、为运动员服务的志愿者和队陪都专门表示了感谢，加拿大领队马歇尔（Marshall）说本次比赛在设施、运行和体验方面都是一流的、前所未有的，这些暖心的做法也被央视称为‘给运动员带去了春天般的温暖’。”雷鸣说。